Prestige comércio automóvel

Ponto 1

A comunicaçao desta empresa é uma comunicaçao sectoriada e vertical.

Ela respeita um organigrama, cada sector de actividade tem um responsavel que responde a um único superior.

Cada responsável comunica com os seus subordinados, recolhendo deles toda a informação, boa ou má que ocorre nos seus sectores.

Responde ás fichas de qualidade que existem nas areas de serviço abertas aos clientes para que estes possam fazer sugestões ou mesmo reclamações.

A comunicaçao efectuada entre responsável e subordinado é feita através de ficha de comunicaçao e relatorios diarios e autenticados pelos entrevenientes.

Depois de toda a informação reunida pelos responsaveis ela é diferida ao superior único atraves dos suportes intranet, mail e as reunioes diarias.

A resolução de problemas é analisada nas duas reuniões gerais semanais.

Existe uma equipa para analisar e responder as sugestões e reclamações dos clientes, utilisando os postais rfs para resposta.

Todas as opiniões e criticas do pessoal laboral sao analisadas e consideradas importantes.

Depois de avaliada toda a informação é difundida por todos os sectores da empresa em documento interno a resoluçao dos problemas, este documento e autenticado por todos os entrevenientes.

Neste documento final há sempre um objectivo, que é sempre trabalhar com qualidade de serviço.

Ponto 2

Comunicação interna principios fundamentais

Suportes utilizados

-intranet

-e-mail

-Plataforma SMS

- Documento sempre autenticado pelos intervenientes

Ponto 3

comunicaçao externa tópicos essenciais

Neste tópico esta empresa utiliza diferentes plataformas de acção, como por exemplo, outdoors em que esta bem patente a imagem da empresa, é utilizado atraves de um protocolo com os ctt um mailling directo, dispõe de uma web site interactiva em que os clientes podem interagir com os vendedores, utiliza o JN para fazer a publicidade, patrocina equipas de futebol, e tem uma equipa de telemarkting para apurar o grau de satisfação dos clientes e a possivel venda de novos produtos.

Introdução Análise da comunicação da empresa Prestige comércio automóvel Ponto 1 A comunicaçao desta empresa é uma comunicaçao sectoriada e vertical. Ela respeita um organigrama, cada sector de actividade tem um responsavel que responde a um único superior. Cada responsável comunica com os seus subordinados, recolhendo deles toda a informação, boa ou má que ocorre nos seus sectores. Responde ás fichas de qualidade que existem nas areas de serviço abertas aos clientes para que estes possam fazer sugestões ou mesmo reclamações. A comunicaçao efectuada entre responsável e subordinado é feita através de ficha de comunicaçao e relatorios diarios e autenticados pelos entrevenientes. Depois de toda a informação reunida pelos responsaveis ela é diferida ao superior único atraves dos suportes intranet, mail e as reunioes diarias. A resolução de problemas é analisada nas duas reuniões gerais semanais. Existe uma equipa para analisar e responder as sugestões e reclamações dos clientes, utilisando os postais rfs para resposta. Todas as opiniões e criticas do pessoal laboral sao analisadas e consideradas importantes. Depois de avaliada toda a informação é difundida por todos os sectores da empresa em documento interno a resoluçao dos problemas, este documento e autenticado por todos os entrevenientes. Neste documento final há sempre um objectivo, que é sempre trabalhar com qualidade de serviço. Ponto 2 Comunicação interna principios fundamentais Suportes utilizados -intranet -e-mail -Plataforma SMS - Documento sempre autenticado pelos intervenientes Ponto 3 comunicaçao externa tópicos essenciais Neste tópico esta empresa utiliza diferentes plataformas de acção, como por exemplo, outdoors em que esta bem patente a imagem da empresa, é utilizado atraves de um protocolo com os ctt um mailling directo, dispõe de uma web site interactiva em que os clientes podem interagir com os vendedores, utiliza o JN para fazer a publicidade, patrocina equipas de futebol, e tem uma equipa de telemarkting para apurar o grau de satisfação dos clientes e a possivel venda de novos produtos.

Abstrato:

Na literatura de marketing, é, usualmente, discutido que o marketer deveria prestar mais atenção às necessidades e exigências dos clientes de forma a obter e manter relações comerciais de sucesso. Este conceito é, muitas vezes, designado como conceito de marketing e é referido vezes sem conta na literatura de marketing. Este artigo descreve como uma deficiencia genérica proposta na utilização do conceito de marketing na literatura de marketing. É, também, proposto que é necessário alongar o conceito de marketing na direcção de uma perspectiva de um contexto de um canal de  marketing holistico.Portanto, o ponto de partida em qualquer processo de marketing de qualquer formulação, moldura ou desenvolvimento de uma passos de trabalho conceptuais no marketing tem que ser a partir da perspectiva do consumidor e, eventualmente, da perspectiva do consumidor final.

Copyright MCB UP Limited (MCB) 2001

(…)

Alias, o conceito de marketing defende que o ponto de partida para qualquer plano de marketing são os desejos e necessidades dos consumirdores. (…) " A nossa atenção modificou de problemas de produção para problemas de marketing, do produto que podemos fazer até ao produto que o cliente deseja que façamos, da própria empresa para o mercado"

Keith, (1960, p.35)

"Os bens são produzidos para, primeiro, satisfazer e, depois, vender."

Shaw (1912, P. 736)

(…)

A dependencia que existe entre firmas num canal de marketing influencia o conceito de marketing, porque não é suficiente para satisfazer as necessidades e desejos do consumidor, mas também prestar atenção às e desejos do cliente do cliente e, eventualmente, ao consumidor final no canal de marketing. Hoje em dia, as actividades de marketing têm, numa grande extensão, de actuar tendo em conta a resposta esperada do mercado final em várias industrias.

(…)

Re-evaluating the marketing concept

A continuar

Para ajudar a definir o conceito de marketing. Não é vender, nem ter lucro, é satisfazer as necessidades/desejos dos consumidores, pois só assim conseguimos "fazer negócio"

Este blog foi criado pelo grupo 9 do G1NA do IPAM de Matosinhos, com vários propositos, entre os quais:

Partilhar informação entre os vários membros de grupo, "postando-a" aqui neste blog.

Colocar os vários trabalhos, quer individuais ou em grupo, quer obrigatórios ou facultativos, com a particularidade de ser para todas as disciplinas

O conteúdo "extra-aula" serve para qualquer informação adicional que qualquer dos membros queira "postar"

Objectivos:

Haver uma maior interactividade entre o grupo e uma maior fluidez na partilha das informações

Partilha de informações não só para quem é do grupo mas para quem quiser consultar

Consulta frequente dos docentes à nossa página para consultar os trabalhos de cada disciplina e sobre os conteúdos

Este blog irá ser para os três anos, pois este grupo irá-se manter os três anos unidos e conseguirá, quiça, impressionar os docentes! Um por todos e todos por um..

Grupo 9